Versão 1.0 — última atualização: 10 de setembro de 2026
1. Identificação e aceitação
Estes Termos de Serviço (“Termos”) regulam a contratação e o uso do Metrik Connect, produto oferecido por 45.713.688 OSEIAS SANTOS NASCIMENTO, inscrita no CNPJ sob o nº 45.713.688/0001-95, nome comercial Metrik (“Metrik”, “nós” ou “nosso”).
Ao contratar, acessar, autorizar ou utilizar o Metrik Connect, a pessoa jurídica contratante (“Cliente”) declara que leu e concorda com estes Termos. A pessoa que aceita estes Termos em nome do Cliente declara possuir poderes suficientes para representá-lo.
O Metrik Connect é destinado ao uso empresarial. Se a pessoa que realiza a configuração não possuir poderes de representação ou não concordar com estes Termos, não deverá ativar o serviço.
O produto encontra-se em fase de desenvolvimento e preparação. Recursos descritos nestes Termos serão aplicáveis à medida que forem disponibilizados e contratados.
2. Objeto do serviço
O Metrik Connect é uma solução de integração destinada a conectar sistemas empresariais de atendimento, vendas e relacionamento com clientes à WhatsApp Business Platform, aos serviços empresariais da Meta, a plataformas de CRM e a outros sistemas autorizados.
Conforme o plano, escopo e configuração contratados, o serviço poderá incluir:
- conexão de contas e números da WhatsApp Business Platform;
- recebimento, envio e sincronização de mensagens e respectivos status;
- integração de contatos, conversas, etapas e resultados com CRMs;
- leitura autorizada de campanhas, anúncios, métricas e dados de desempenho;
- captura e associação de identificadores de origem, como o
ctwa_clid; - envio autorizado de eventos de conversão por meio da Conversions API;
- registros técnicos, painéis, alertas e recursos de suporte relacionados às integrações.
Os recursos efetivamente disponibilizados serão aqueles identificados na proposta, contrato, ordem de serviço, painel ou documentação aplicável ao Cliente.
3. Relação com Meta, WhatsApp e terceiros
A Metrik é uma empresa independente. Salvo comunicação expressa após a obtenção da respectiva condição, a disponibilização do Metrik Connect não significa que a Metrik seja afiliada, patrocinada, certificada ou endossada pela Meta ou pelo WhatsApp.
O uso do serviço depende de plataformas e APIs mantidas por terceiros, incluindo Meta, WhatsApp e o CRM escolhido pelo Cliente. O Cliente também deverá cumprir os termos, políticas, requisitos técnicos e regras comerciais desses terceiros, incluindo, conforme aplicável:
- Termos da Meta para Empresas;
- Termos da Plataforma Meta;
- Política de Mensagens do WhatsApp Business;
- Política Comercial do WhatsApp;
- regras sobre consentimento, opt-in, modelos de mensagem e qualidade;
- termos e limites do CRM e das demais integrações escolhidas.
Alterações, limitações, indisponibilidades, suspensões ou encerramentos promovidos por terceiros poderão afetar o Metrik Connect. A Metrik buscará adaptar o serviço quando técnica e comercialmente viável, sem garantir a continuidade de um recurso que dependa de uma API, permissão ou produto descontinuado por terceiro.
4. Cadastro, autoridade e segurança da conta
O Cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas e manter somente usuários autorizados em sua conta. O Cliente é responsável por:
- proteger credenciais, dispositivos, tokens e meios de autenticação sob seu controle;
- configurar níveis de acesso compatíveis com as funções de cada usuário;
- remover prontamente acessos de pessoas desligadas ou não autorizadas;
- comunicar à Metrik suspeitas de comprometimento, uso indevido ou incidente;
- assegurar que seus representantes possuam autorização para conectar os ativos selecionados.
A Metrik poderá adotar mecanismos de autenticação, confirmação de identidade, registros de auditoria e controles adicionais de segurança. O Cliente não poderá compartilhar credenciais de forma insegura nem tentar contornar esses controles.
5. Ativação e permissões
Para utilizar as integrações, o Cliente deverá concluir os fluxos de autenticação e autorização disponibilizados pelos respectivos provedores. O Cliente escolherá os ativos, contas, números, páginas, contas de anúncios, conjuntos de dados e demais recursos que deseja conectar.
O Metrik Connect solicitará as permissões necessárias aos recursos habilitados. Algumas funcionalidades poderão exigir permissões adicionais ou acesso avançado aprovado pelo provedor da plataforma.
O Cliente poderá revisar ou revogar permissões nos ambientes oferecidos pela Meta ou pelo respectivo terceiro. A revogação, expiração ou redução de uma permissão poderá suspender automaticamente as funcionalidades que dependam dela.
O Cliente não deverá fornecer à Metrik senhas pessoais de suas contas Meta ou WhatsApp. A conexão deverá ocorrer pelos fluxos oficiais de autorização disponibilizados pelas plataformas, salvo procedimento técnico específico permitido e documentado.
6. Cobranças da Meta e meio de pagamento do Cliente
As cobranças da WhatsApp Business Platform, da Meta e de outros serviços de terceiros não estão incluídas no preço do Metrik Connect, salvo disposição expressa em proposta comercial.
Quando a configuração permitir cobrança direta pela Meta, o próprio Cliente deverá cadastrar e manter um meio de pagamento válido em sua conta empresarial. O contrato de cobrança desses valores será mantido diretamente entre o Cliente e a Meta.
A Metrik não deverá receber nem armazenar os dados completos do cartão cadastrado diretamente pelo Cliente na Meta. A Metrik também não controla preços, tributos, limites, categorias de mensagens, regras de faturamento, falhas de cobrança ou alterações comerciais definidas pela Meta.
O Cliente é responsável por acompanhar o consumo, configurar limites quando disponíveis, manter o meio de pagamento regular e quitar os valores cobrados pelos terceiros utilizados.
7. Preço do Metrik Connect
Os preços, forma de cobrança, periodicidade, limites de uso, reajustes e serviços adicionais da Metrik serão definidos na proposta comercial, contrato ou plano aceito pelo Cliente.
Salvo disposição diferente, tributos incidentes serão tratados conforme a legislação aplicável. A inadimplência poderá resultar em restrição ou suspensão do serviço após as comunicações cabíveis, sem afastar os valores já devidos.
Recursos que produzam custos adicionais, inclusive maior armazenamento, volume de mensagens, processamento, suporte especial ou integrações personalizadas, dependerão de contratação ou aceite específico quando não fizerem parte do plano vigente.
8. Obrigações do Cliente
O Cliente deverá:
- utilizar o serviço apenas para atividades lícitas e relacionadas à sua operação empresarial;
- observar a legislação de proteção de dados, defesa do consumidor, comércio eletrônico, publicidade e demais normas aplicáveis;
- fornecer informações de privacidade claras aos seus contatos e manter uma base legal adequada para cada tratamento;
- obter e registrar consentimentos, autorizações ou opt-ins quando exigidos;
- respeitar solicitações de interrupção de mensagens e os mecanismos de descadastro aplicáveis;
- assegurar a qualidade, exatidão e licitude dos dados enviados ao serviço;
- configurar mensagens, automações, modelos, eventos e integrações de forma compatível com as políticas das plataformas;
- limitar o tratamento de dados ao necessário e evitar a inserção indevida de dados pessoais sensíveis;
- atender os direitos de seus clientes, leads, contatos, usuários e demais titulares;
- cooperar em investigações de fraude, abuso, incidentes e reclamações legítimas;
- manter seus próprios contratos, políticas e procedimentos internos adequados ao uso do serviço.
O Cliente é responsável pelas mensagens, campanhas, ofertas, instruções, automações e decisões comerciais realizadas por seus usuários ou sistemas conectados.
9. Usos proibidos
O Cliente não poderá utilizar o Metrik Connect para:
- enviar spam, mensagens enganosas, comunicações ilícitas ou contatos sem a autorização exigida;
- praticar fraude, assédio, discriminação, ameaça, exploração ou violação de direitos;
- comercializar produtos, serviços ou conteúdos proibidos pelas políticas aplicáveis;
- coletar, acessar ou divulgar dados sem autorização ou base legal;
- criar perfis ilícitos ou realizar vigilância incompatível com a expectativa dos titulares;
- transmitir códigos maliciosos, explorar vulnerabilidades ou comprometer sistemas;
- contornar limites, permissões, autenticação, cobrança ou medidas de segurança;
- revender, sublicenciar, copiar ou oferecer acesso ao serviço fora do escopo contratado;
- realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar obter componentes internos, ressalvadas hipóteses legalmente permitidas;
- utilizar métodos não oficiais para acessar o WhatsApp por meio do Metrik Connect;
- utilizar marcas da Meta, WhatsApp ou Metrik de forma a sugerir afiliação ou autorização inexistente.
A Metrik poderá restringir ou suspender o uso quando identificar risco à segurança, violação legal, descumprimento destes Termos ou risco relevante às plataformas integradas.
10. Mensagens, modelos e relacionamento com contatos
O Cliente determina os destinatários, conteúdo, momento e finalidade de suas comunicações. Cabe ao Cliente verificar se possui autorização para iniciar ou continuar uma conversa e se o conteúdo enviado atende à legislação e às regras do WhatsApp.
Modelos de mensagem podem depender de análise e aprovação da Meta. A Metrik não garante a aprovação, manutenção ou classificação de um modelo, nem o nível de qualidade ou limite de mensagens atribuído à conta do Cliente.
O Cliente deverá identificar-se adequadamente, respeitar preferências e solicitações de interrupção e não utilizar informações obtidas em conversas para finalidades incompatíveis com os avisos prestados aos titulares.
11. Dados de campanhas, atribuição e Conversions API
Quando habilitado, o Metrik Connect poderá consultar dados de campanhas e métricas com acesso autorizado pelo Cliente. O acesso de leitura não autoriza a Metrik a criar, editar, publicar ou interromper campanhas, salvo contratação e permissão específicas posteriores.
O Cliente poderá configurar a associação entre conversas, registros de CRM e identificadores de origem, inclusive o ctwa_clid, quando disponibilizado. A disponibilidade e precisão da atribuição dependem dos dados fornecidos pelas plataformas, das configurações do Cliente e das limitações técnicas aplicáveis.
O envio de eventos como Lead, QualifiedLead, Purchase ou equivalentes à Conversions API ocorrerá conforme os critérios definidos pelo Cliente. O Cliente é responsável por:
- definir quais ações representam cada evento;
- assegurar que o evento seja verdadeiro, preciso e não duplicado indevidamente;
- manter base legal e transparência para o compartilhamento com a Meta;
- fornecer somente os dados necessários à correspondência e mensuração;
- respeitar as escolhas e direitos dos titulares.
A Metrik poderá aplicar normalização, hash, identificadores de deduplicação e controles técnicos compatíveis com a documentação da Meta. Esses mecanismos não dispensam a avaliação jurídica e a governança do Cliente.
12. Proteção de dados pessoais
O tratamento de dados pessoais relacionado ao serviço seguirá a Política de Privacidade do Metrik Connect e, quando aplicável, o contrato de tratamento de dados celebrado entre as partes.
Em geral, o Cliente atua como controlador dos dados de seus contatos, consumidores, leads e usuários, enquanto a Metrik atua como operadora ao executar as integrações conforme as instruções documentadas do Cliente. A Metrik poderá atuar como controladora dos dados necessários para cadastro, segurança, faturamento, suporte e administração de sua própria relação comercial.
O Cliente deverá assegurar que suas instruções sejam lícitas. Se uma instrução puder violar a legislação ou as políticas aplicáveis, a Metrik poderá solicitar esclarecimentos, deixar de executá-la ou suspender a atividade afetada.
13. Confidencialidade
Cada parte deverá proteger as informações confidenciais recebidas da outra e utilizá-las somente para executar a relação contratual. São confidenciais informações comerciais, técnicas, estratégicas, financeiras, credenciais, dados de clientes e materiais identificados como confidenciais ou que, por sua natureza, devam ser tratados dessa forma.
A obrigação não se aplica a informações que a parte receptora consiga demonstrar que já conhecia legitimamente, se tornaram públicas sem violação destes Termos, foram recebidas licitamente de terceiro ou foram desenvolvidas de forma independente.
Uma divulgação exigida por lei ou autoridade competente deverá se limitar ao necessário. Quando permitido, a parte receptora comunicará previamente a outra parte.
14. Segurança e incidentes
A Metrik adotará medidas técnicas e administrativas proporcionais à natureza do serviço e aos riscos envolvidos. O Cliente reconhece que nenhuma tecnologia elimina integralmente todos os riscos de segurança.
Cada parte deverá comunicar à outra, sem demora indevida, incidentes relevantes relacionados aos dados ou sistemas compartilhados e cooperar nas medidas de contenção, investigação e comunicação aplicáveis.
O Cliente deverá manter seguros seus dispositivos, usuários, redes, sistemas e integrações externas. A Metrik não responde por incidentes originados em credenciais compartilhadas indevidamente, equipamentos comprometidos, configurações do Cliente ou sistemas de terceiros fora de seu controle, salvo quando houver responsabilidade legal da Metrik.
15. Propriedade intelectual
O Metrik Connect, seu código, arquitetura, interfaces, documentação, identidade visual, marcas, materiais e demais componentes pertencem à Metrik ou a seus licenciadores e são protegidos pela legislação aplicável.
Durante a vigência da contratação, a Metrik concede ao Cliente um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de acessar e utilizar o serviço dentro do escopo contratado.
O Cliente mantém os direitos sobre seus dados, conteúdos, marcas e materiais. O Cliente concede à Metrik somente as autorizações necessárias para hospedar, transmitir, transformar tecnicamente e tratar esses elementos para executar o serviço.
Sugestões e comentários fornecidos voluntariamente sobre o produto poderão ser utilizados pela Metrik para aprimorar seus serviços, sem divulgação de informações confidenciais ou dados pessoais fora das bases aplicáveis.
16. Disponibilidade, manutenção e alterações
A Metrik buscará manter o serviço disponível de forma compatível com o plano contratado. Janelas de manutenção, correções emergenciais, falhas de internet, eventos de terceiros e outras circunstâncias podem causar indisponibilidades.
Níveis específicos de serviço, prazos de suporte, canais, horários e créditos somente serão aplicáveis quando estabelecidos em contrato ou proposta.
A Metrik poderá atualizar interfaces, fluxos e componentes técnicos para segurança, conformidade, compatibilidade ou evolução do produto. Alterações que reduzam materialmente uma funcionalidade contratada serão comunicadas quando razoavelmente possível.
Recursos experimentais, beta ou de acesso antecipado poderão sofrer alterações, apresentar limitações ou ser encerrados. Essas características serão informadas no momento da disponibilização.
17. Suporte
O suporte será prestado pelos canais e horários informados na contratação ou no site. Para permitir o diagnóstico, o Cliente deverá fornecer informações suficientes sobre o erro, contexto, horário e comportamento observado, evitando o envio desnecessário de dados pessoais ou credenciais.
Demandas de desenvolvimento personalizado, consultoria, migração, treinamento ou configuração que excedam o suporte ordinário poderão depender de escopo e orçamento separados.
18. Suspensão
A Metrik poderá suspender total ou parcialmente o serviço quando necessário para:
- conter risco de segurança ou incidente;
- atender obrigação legal, ordem de autoridade ou determinação de plataforma integrada;
- impedir fraude, abuso ou dano a terceiros;
- corrigir violação destes Termos;
- responder à inadimplência conforme as condições comerciais;
- proteger a infraestrutura, a reputação ou a continuidade do serviço.
Quando as circunstâncias permitirem, a Metrik comunicará o motivo e oferecerá oportunidade razoável de correção. Violações graves, risco imediato ou determinação externa podem exigir suspensão sem aviso prévio.
19. Vigência e encerramento
Estes Termos permanecem vigentes durante o cadastro, teste, contratação ou uso do serviço.
As regras de cancelamento, aviso prévio, fidelidade, reembolso e valores pendentes serão aquelas da proposta ou contrato comercial. Se não houver disposição específica, qualquer parte poderá solicitar o encerramento, permanecendo devidos os valores relativos ao período utilizado e aos serviços já prestados.
Com o encerramento:
- as integrações e permissões sob controle da Metrik serão desativadas conforme o procedimento aplicável;
- o Cliente deverá revogar acessos que permaneçam ativos nos ambientes de terceiros;
- o acesso aos dados poderá ser encerrado após o prazo informado ao Cliente;
- dados serão eliminados, devolvidos, anonimizados ou conservados conforme a Política de Privacidade, o contrato e a legislação;
- cláusulas que, por sua natureza, devam sobreviver continuarão vigentes, incluindo confidencialidade, propriedade intelectual, responsabilidades, valores devidos e solução de controvérsias.
20. Garantias e limitações técnicas
A Metrik prestará o serviço com diligência profissional e de acordo com o escopo contratado. Resultados comerciais, volume de vendas, aprovação de contas, classificação de qualidade, entrega de mensagens, atribuição de campanhas e disponibilidade de APIs dependem de fatores que não estão integralmente sob controle da Metrik.
O serviço não substitui decisões comerciais, jurídicas, financeiras ou de proteção de dados do Cliente. Relatórios e automações devem ser acompanhados e validados pela equipe responsável do Cliente.
Na máxima extensão permitida pela legislação, a Metrik não garante funcionamento ininterrupto, ausência absoluta de erros ou compatibilidade permanente com sistemas alterados por terceiros.
21. Responsabilidade
Cada parte responderá pelos danos diretos que causar em razão do descumprimento de suas obrigações, observadas a legislação e as condições específicas da contratação.
A Metrik não será responsável por atos, conteúdos, campanhas, instruções ou tratamento de dados determinados pelo Cliente; por bloqueios ou sanções decorrentes da conduta do Cliente; nem por falhas de terceiros fora do controle razoável da Metrik, ressalvada responsabilidade legalmente atribuível à Metrik.
Na máxima extensão permitida pela legislação, nenhuma parte responderá por lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos ou consequenciais que não decorram de dolo, culpa grave ou hipótese em que a limitação seja proibida por lei.
Eventual limite financeiro de responsabilidade será definido no contrato comercial aplicável. Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente afastados.
22. Indenização por conduta do Cliente
O Cliente deverá ressarcir a Metrik por perdas, custos e reclamações de terceiros que decorram de conteúdo ilícito, ausência de autorização, instrução incompatível com a lei, uso proibido ou violação de direitos causada pelo Cliente ou por seus usuários, assegurados contraditório, cooperação e apuração da responsabilidade.
Esta disposição não se aplica na medida em que o dano tenha sido causado por descumprimento atribuível à Metrik.
23. Alterações destes Termos
A Metrik poderá atualizar estes Termos para refletir alterações legais, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente indicará a data da última atualização.
Mudanças materiais serão comunicadas por meio razoável. Se a alteração exigir novo aceite ou produzir impacto relevante na contratação, a Metrik adotará o procedimento aplicável antes de sua entrada em vigor.
24. Comunicações
Comunicações relacionadas ao serviço poderão ser enviadas ao e-mail cadastrado pelo Cliente, exibidas na plataforma ou encaminhadas pelos canais acordados. O Cliente deverá manter seus dados de contato atualizados.
Notificações à Metrik poderão ser encaminhadas para contato@metriksales.com, sem prejuízo de canais específicos previstos no contrato.
25. Disposições gerais
Se uma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais continuarão em vigor. A tolerância quanto a um descumprimento não representa renúncia de direito.
O Cliente não poderá ceder sua posição contratual sem autorização da Metrik, salvo em reorganização societária que não prejudique a execução. A Metrik poderá ceder a relação em reorganização, transferência do produto ou operação societária, preservados os direitos do Cliente e as obrigações de proteção de dados.
Estes Termos, a proposta, o contrato, a Política de Privacidade e os documentos expressamente incorporados formam o acordo aplicável ao serviço. Em caso de conflito, prevalecerá o documento mais específico para o assunto, observada a legislação.
26. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Metrik para resolver controvérsias relacionadas a estes Termos, salvo competência legal obrigatória ou foro diferente estabelecido no contrato específico.
27. Contato
Responsável: 45.713.688 OSEIAS SANTOS NASCIMENTO — Metrik CNPJ: 45.713.688/0001-95 Site: https://metriksales.com/ E-mail: contato@metriksales.com