Última atualização: 10 de setembro de 2026
1. Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados diretamente pelo Metrik Connect, envie um e-mail para contato@metriksales.com com o assunto “Exclusão de dados — Metrik Connect”.
No pedido, informe somente os dados necessários para que possamos localizar os registros:
- nome completo;
- e-mail ou número de telefone relacionado à conta ou ao atendimento;
- nome da empresa com a qual você conversou ou mantém relacionamento, quando aplicável;
- descrição do que deseja excluir.
Não envie senhas, números completos de cartões, documentos desnecessários ou códigos de autenticação. Se precisarmos confirmar sua identidade, solicitaremos informações adicionais de forma proporcional ao pedido.
2. Dados controlados por uma empresa cliente
Quando uma empresa utiliza o Metrik Connect para integrar seu atendimento, WhatsApp ou CRM, essa empresa normalmente decide por que e como os dados de seus contatos serão utilizados. Nessa situação, ela atua como controladora e a Metrik atua como operadora.
Se o seu pedido estiver relacionado a uma conversa, compra, cadastro ou atendimento realizado por uma empresa cliente, recomendamos que você também envie a solicitação diretamente a essa empresa. A Metrik cooperará com a empresa responsável para localizar e excluir os dados sob nosso tratamento, conforme a legislação e as instruções aplicáveis.
3. O que acontece depois do pedido
Após recebermos uma solicitação válida:
- confirmaremos o recebimento pelo canal informado;
- verificaremos a identidade e a legitimidade do solicitante quando necessário;
- identificaremos se a Metrik atua como controladora ou operadora dos dados envolvidos;
- eliminaremos ou anonimizaremos os dados cuja exclusão seja aplicável;
- comunicaremos a conclusão ou apresentaremos a justificativa legal para eventual conservação.
Podemos conservar registros quando isso for necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias, prevenir fraude, proteger a segurança, exercer direitos ou atender outra hipótese permitida pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
Dados existentes em cópias de segurança poderão permanecer protegidos até seu ciclo seguro de sobrescrita, sem utilização para outras finalidades.
4. Desconexão das integrações
A empresa cliente poderá desconectar o Metrik Connect e revogar as permissões concedidas nos ambientes da Meta ou dos demais serviços integrados. A revogação impede novos acessos baseados nessas permissões, mas não elimina automaticamente dados que devam ser conservados legalmente.
A exclusão realizada pela Metrik não implica a exclusão automática de registros mantidos de forma independente pela empresa cliente, Meta, WhatsApp, CRM ou outros terceiros. Cada responsável deverá ser acionado pelos canais previstos em sua própria política de privacidade.
5. Prazo de atendimento
Responderemos às solicitações dentro dos prazos previstos na legislação aplicável. Pedidos complexos ou que dependam da cooperação da empresa controladora poderão exigir informações adicionais, caso em que manteremos o solicitante informado pelos dados de contato fornecidos.
6. Contato
Responsável: 45.713.688 OSEIAS SANTOS NASCIMENTO — Metrik CNPJ: 45.713.688/0001-95 Site: https://metriksales.com/ E-mail: contato@metriksales.com